7月22日上午，记者和义务监督员从银行24小时自助服务终端处走进银行。在这个不到10平方米的空间，抬头就可见4个摄像设备无死角地监控着客户办理银行业务时的周边情况。进入大厅，记者细数发现，仅大厅的周界报警监控设备就不少于15个，正门和VIP电梯旁还分设了两个保安来回巡逻。正门的右手边所公示的银行分区图，也特别标明了“安全防盗”的温馨提示。

　　

　　客户等候区专设的公共教育专栏上，也放置了有关洗钱案例、防范打击非法集资、银行理财风险、防范电信诈骗等维护客户经济安全的宣传手册，供等候的客户阅读。此外，记者了解到，为了提高业务办理的效率，针对开通的手机预约取款业务，该行在ATM终端上也直接增设了手机感应区，客户可直接进入ATM手机取现平台用手机感应取现。

　　

　　在进门处也特别张贴了银行一到三楼的分设部门示意图，以便客户更快速地办理业务。但唯一不足的是，银行在业务办理高峰期时，大堂缺少主动引导和分流客户的人手。

　　

　　7月22日上午十点，记者同义务监督员来到位于人民南路三段的招商银行。一进入银行，义务监督员冯忠秀直奔理财专区，“我想了解一下你们银行的理财产品。”听了冯忠秀的询问，招行理财经理雷鸣为其讲解了该行理财产品的种类、起点金额、期限、收益率等相关信息。“那会不会理财变保单？”冯忠秀问。雷鸣表示“招行理财产品和保险严格分开”，接着询问起冯忠秀的个人资产状况和投资意向，并根据其他的实际情况，为她推荐了一款保险产品。

　　

　　在客户等待区，记者发现，招商银行有电视供等待办理业务的消费者获取新闻信息，还专门放置了两台电脑，需要办理网上银行业务的消费者可以在这里自助完成电子填单。“现在银行越来越多地运用自助设备，这很符合年轻人的消费习惯。”冯忠秀评价说。